Condizioni di vendita
1. Premessa ed efficacia delle Condizioni Generali
Le presenti condizioni generali di vendita (in seguito, "Condizioni Generali")hanno per oggetto la disciplina dell'acquisto dei prodotti e dei servizi, effettuato a distanza e resi disponibili, tramite rete internet, dal Sito www.coccosaporidabruzzo.com (nel seguito, il"Sito") nel rispetto della normativa italiana di cui al d.lgs 206/2005 e successive modifiche e integrazioni (in seguito, "Codice del Consumo").
Il venditore dei prodotti e titolare del Sito è: “Cocco” Specialità Alimentari con sede legale in Largo Chiaffredo Bergia n. 1 67038 Scanno (AQ) P.Iva: 01587930668.
Iscritta al Registro delle Imprese di L’Aquila numero REA: 105347. Indirizzo di posta elettronica: Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo. (in seguito “Cocco”).
Il Consumatore che accede al Sito per effettuare acquisti (di seguito "Cliente") è tenuto a leggere attentamente le presenti Condizioni Generali, prima dell’ invio dell’ ordine.
Effettuando l'Ordine sul Sito, il Cliente dichiara di aver preso visione della scheda del prodotto o dei prodotti oggetto dell'Ordine, delle presenti Condizioni Generali di Vendita, delle modalità di pagamento proposte e di tutta la procedura di acquisto. Con riferimento espresso agli artt. 48 e 49 del D.Lgs. n. 21/2014, il Cliente riceverà via e-mail le indicazioni necessarie per l'identificazione del venditore.
Nel caso in cui il soggetto che effettua acquisti sul Sito richieda l'emissione di fattura e/o comunque non sia un "Consumatore o Utente" come definito all'art. 3, comma 1, lett. a), del Codice del Consumo, non troveranno applicazione la disciplina del Recesso contemplata nelle presenti Condizioni Generali né, più in generale, le previsioni che ai sensi del medesimo Codice del Consumo si applicano unicamente ai "Consumatori".
Le Attività commerciali interessate a ricevere forniture di prodotti presenti nel Sito sono invitate a richiedere le proposte di acquisto appositamente riservate all’indirizzo e-mail: Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo.
E’ necessario allegare copia della Visura camerale.
Le Condizioni Generali di Vendita possono essere periodicamente modificate in base allo sviluppo del mercato nonché in ottemperanza agli eventuali aggiornamenti e modifiche legislative.
Ogni aggiornamento e modifica verrà regolarmente pubblicata su: www.coccosaporidabruzzo.com
I contratti conclusi con “COCCO” attraverso il Sito sono regolati dalle presenti Condizioni Generali nel rispetto della normativa italiana.
La lingua a disposizione per concludere il contratto è l'Italiano.
Il servizio di spedizione all’ Estero per Consumatori non è al momento attivo.
Shipping abroad not at present available.
2. CONDIZIONI GENERALI
2.1. Cliccando su "Conferma Ordine", il Cliente formulerà a "COCCO" una proposta contrattuale ai sensi degli artt. 1326 e 1329 del Codice Civile italiano, avente ad oggetto gli articoli contenuti nel Carrello (l'"Ordine"). Senza pregiudizio per il diritto di Recesso, il Cliente proponente si impegna a mantenere fermo l'Ordine, ai sensi dell'art. 1329 del Codice Civile, per 10 (dieci) giorni
lavorativi dal momento dell'invio.
Nei restanti casi, l'Ordine sarà irrevocabile, sempre ai sensi dell'art. 1329 del Codice Civile italiano, per 15 (quindici) giorni lavorativi.
2.2. La corretta ricezione dell'Ordine è confermata mediante una risposta via e-mail, inviata all'indirizzo di posta elettronica comunicato dal Cliente. La risposta non può essere considerata di per sé accettazione dell'Ordine, ma solo conferma di ricezione dello stesso.
2.3. Con il ricevimento da parte del Cliente della conferma esplicita, in forma scritta, dell'accettazione dell'Ordine inviata da ''COCCO” ovvero, in mancanza di tale conferma, con la consegna degli articoli oggetto dell'Ordine, deve ritenersi stipulato un Contratto tra "COCCO" ed il Cliente (il "Contratto").
2.4. Viene escluso ogni diritto del Cliente a un risarcimento danni o indennizzo, nonché qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o cose, provocati dalla mancata accettazione, anche parziale, di un Ordine.
2.5.Il Cliente può acquistare solo i prodotti presenti nel catalogo elettronico del Sito al momento dell'inoltro dell'Ordine e visionabili all'indirizzo www.coccosaporidabruzzo.com così come descritti nelle relative schede informative. Le immagini e i dati tecnici a corredo della scheda di un prodotto potrebbero non essere completi ed esaustivi delle caratteristiche proprie ma differenti per esempio per peso, colore, valori nutrizionali, etc.
Nelle schede tecniche sono quasi sempre riprodotte fedelmente le informazioni inserite dalle Case produttrici nelle proprie schede prodotto. Tuttavia, in caso di difformità tra la scheda prodotto del Sito e la scheda prodotto esposta sul Sito del Produttore, bisogna fare affidamento sempre su quest'ultima.
2.6. La dicitura "disponibile" associata al prodotto visualizzato è puramente indicativa, vista la possibilità di acquisti plurimi nello stesso istante da parte di più Utenti. Per tale motivo "COCCO” si riserva l'insindacabile diritto, una volta ricevuto l'Ordine e la relativa conferma di pagamento da parte del Cliente, di verificare la disponibilità del prodotto oggetto dello stesso nonché il diritto di rifiutare l'Ordine del Cliente nel caso di prodotto di fatto non disponibile, con conseguente annullamento dello stesso e senza alcun obbligo da parte di "COCCO" verso il Cliente se non quello di comunicare il prima possibile la mancata accettazione dell'Ordine e di restituire la somma eventualmente corrisposta.
2.7. Tutti i prezzi presenti nel Sito web sono da intendersi al pubblico e quindi comprensivi di IVA. "COCCO" si riserva il diritto di modificare i prezzi in ogni momento, senza alcun preavviso, a meno che l'Ordine del Cliente non sia stato confermato da "COCCO" ai sensi del presente Contratto. In tal caso, il prezzo non è più modificabile. Inoltre, nel caso di modifica del prezzo dopo l'invio dell'Ordine da parte del Cliente e prima della conferma da parte di "COCCO", si comunicherà , via e-mail, l'eventuale nuovo prezzo al Cliente, il quale potrà accettare la variazione oppure rifiutarla e rinunciare all'Ordine: in quest'ultimo caso senza dover sostenere alcun costo. L'accettazione della modifica dovrà essere comunicata a "COCCO" via e-mail o via fax entro 10 giorni lavorativi dalla comunicazione di essa, altrimenti, una volta trascorso tale termine senza invio di alcuna conferma da parte del Cliente, la modifica si intenderà tacitamente rifiutata e l'Ordine sarà ritenuto annullato.
2.8. Poiché il Sito pubblica un notevole numero di prodotti è sempre possibile che, nonostante la migliore attenzione, alcuni dei prodotti pubblicati abbiano apposto un prezzo inesatto. Qualora il prezzo effettivo di un prodotto sia più alto di quello pubblicato sul Sito, "COCCO" a propria insindacabile discrezione, potrà contattare il Cliente prima della consegna del prodotto per richiedere il suo assenso a ricevere la merce al prezzo effettivo più alto oppure il suo diniego oppure rigettare l'Ordine in maniera espressa. "COCCO" comunque non ha mai l’obbligo di dare seguito ad un Ordine di acquisto di un prodotto ad un prezzo (errato) più basso di quello effettivo, anche nel caso in cui fosse stata già trasmessa la relativa conferma d'Ordine. In tale ipotesi, quindi, nulla sarà dovuto da "COCCO" al Cliente.
2.9. Su determinati prodotti, oggetto di promozioni di prezzo temporanee, "COCCO" si riserva il diritto di accettare gli Ordini riducendone le quantità, previa comunicazione e accettazione da parte del Cliente, in difetto della quale l'Ordine dovrà ritenersi annullato, senza alcun obbligo di "COCCO" verso il Cliente e senza che quest'ultimo debba sostenere alcun costo. I prezzi in promozione sono validi sempre fino ad esaurimento delle scorte.
2.10. Nel caso in cui il Cliente dovesse restituire i prodotti acquistati, deve provvedere alla spedizione di essi esclusivamente presso la sede operativa di "COCCO".
2.11. L'acquisto può essere effettuato solo da persone che hanno compiuto i diciotto anni di età. "COCCO" Specialità Alimentari è esente da qualunque responsabilità nel caso di acquisto da parte di un minore di anni diciotto che abbia fornito false informazioni relative all'età o false indicazioni per acquistare il bene e/o per accedere ai dati presenti sul Sito. In ogni caso, i genitori sono direttamente responsabili per il pagamento di quanto acquistato dai figli minori di anni diciotto, ferma restando la disciplina del Recesso prevista dalle presenti Condizioni di Vendita.
2.12. Tutti i prezzi di vendita a Privati inseriti nel Negozio online www.coccosaporidabruzzo.com si intendono comprensivi dell' I.V.A. nelle aliquote rispettivamente previste per i relativi prodotti dalle vigenti leggi italiane. Il prezzo dei prodotti contenuti nell'Ordine del Cliente deve essere maggiorato dei costi di spedizione ad eccezione di eventuali promozioni, in ogni caso ben identificabili.
Apposita indicazione segnala se il prezzo del prodotto inserito nel Sito è comprensivo dei costi di spedizione.
2.13. Tutti i prezzi di vendita ad Aziende (cioè titolari di partita I.V.A.) inseriti nel Negozio online
www.coccosaporidabruzzo.com si intendono esclusi dell’ I.V.A. e quindi vanno maggiorati delle aliquote rispettivamente previste per i relativi prodotti dalle vigenti leggi italiane. Il prezzo dei prodotti contenuti nell'Ordine del Cliente deve essere maggiorato dei costi di spedizione ad eccezione di eventuali promozioni, in ogni caso ben identificabili. Le Aziende che si registrano sul nostro Sito avranno un listino dedicato che sarà abilitato successivamente all'invio tramite e-mail di copia della Visura Camerale.
Tutti i prezzi sono espressi in Euro.
2.14. Fatturazione
Per i titolari di Partita Iva la fattura viene emessa successivamente alla consegna della merce, entro i tempi previsti dalla legge. Qualora l'acquisto sia effettuato da un Professionista o da una Società e’ possibile richiedere emissione della fattura selezionando l'apposita casella durante la procedura d'Ordine ed inserendo i dati di fatturazione comprensivi di codice fiscale e/o partita IVA. Il Professionista è responsabile del corretto inserimento dei dati di fatturazione ed è espressamente informato che, in caso di mancata richiesta della fattura in fase di Ordine, non e’ possibile richiederla successivamente.
Metodi di Pagamento
II Cliente puo’ effettuare il pagamento del prezzo dei Prodotti e delle relative spese di consegna mediante Bonifico Bancario anticipato, Carta di Credito, Carte prepagate e PayPal.
1. BONIFICO BANCARIO
In caso di pagamento tramite Bonifico Bancario anticipato:
1.1. L'Ordine viene gestito appena ricevuta copia, tramite e-mail o fax, della contabile bancaria. La merce viene evasa solo dopo aver ricevuto la conferma dell'avvenuto accredito da parte della Banca;
1.2. Il pagamento deve avvenire entro 7 giorni a partire dalla data dell'Ordine. Oltrepassata tale scadenza, l'Ordine viene automaticamente annullato;
1.3. La causale del bonifico bancario deve riportare necessariamente numero e data d'Ordine, nome e cognome del Cliente;
1.4. Le coordinate bancarie su cui effettuare i bonifici sono: ”Cocco” Specialità Alimentari, Banca Popolare dell’Emilia Romagna, IBAN: IT97F0538740780000000104287, BIC:BPMOIT22XXX
2. CARTA DI CREDITO o PREPAGATA (se il servizio è attivo)
Nei casi di acquisto della merce con modalità di pagamento Carta di Credito/Carta Prepagata:
2.1. Contestualmente alla conclusione della transazione on line, l'Istituto Bancario di riferimento provvede ad autorizzare il solo impegno dell'importo relativo all'acquisto effettuato. L'importo relativo alla merce evasa viene addebitato sulla Carta di credito/prepagata del Cliente al momento dell'effettiva evasione del bene ordinato. Sono accettate le Carte di credito del circuito: Visa e Mastercard.
2.2. In caso di annullamento dell'Ordine, sia da parte del Cliente, sia nel caso di mancata accettazione di “Cocco”, si richiederà l'annullamento della transazione e lo svincolo dell'importo impegnato. L'annullamento dell'Ordine è possibile fino al momento in cui lo stesso non sia stato ancora fatturato da “Cocco”. Non è possibile annullare Ordini già evasi o consegnati al Corriere;
2.3. I tempi di svincolo, per alcune tipologie di Carte, dipendono esclusivamente dal sistema bancario e possono arrivare fino alla loro naturale scadenza (20° giorno dalla data di autorizzazione);
2.4. Richiesto l'annullamento della transazione, in nessun caso “Cocco" puo’ essere ritenuto responsabile per eventuali danni, diretti o indiretti, provocati da ritardo nel mancato svincolo dell’ importo impegnato da parte del sistema bancario;
2.5. Nell'eventualità che l'Ordine del Cliente risulti ancora aperto oltre il 20° giorno dalla data di inoltro, “Cocco” provvederà comunque all'addebito sulla Carta di credito del Cliente dell'importo di propria spettanza, anche se in anticipo sulla consegna materiale della merce, al fine di evitare la scadenza di autorizzazione della transazione (21 giorni);
2.6. Nel caso l'Ordine venisse annullato dopo tale data, “Cocco” richiederà lo storno della transazione e la restituzione dell'importo impegnato al Cliente. I tempi di restituzione, come i tempi di svincolo, dipendono esclusivamente dal sistema bancario;
2.7.“Cocco” si riserva la facoltà di richiedere al Cliente informazioni integrative (ad es. numero di telefono fisso) o l'invio di copia di documenti comprovanti la titolarità della Carta di Credito utilizzata. In mancanza della documentazione richiesta, “Cocco” si riserva la facoltà di non accettare l'Ordine;
2.8. In nessun momento della procedura di acquisto “Cocco” è in grado di conoscere le informazioni relative alla Carta di credito dell'acquirente, poiché vengono digitate direttamente sul Sito dell'Istituto bancario che gestisce la transazione (con elevatissimi sistemi di sicurezza). Non essendoci trasmissione dati, non vi è la possibilità che questi siano intercettati;
2.9. Nessun archivio informatico “Cocco” conterrà o conserverà tali dati. In nessun caso, quindi, “Cocco” potrà essere ritenuto responsabile per eventuale uso fraudolento e indebito di Carte di credito da parte di terzi, all'atto del pagamento di prodotti acquistati su: www.coccosaporidabruzzo.com
3. PAYPAL
Nei casi di acquisto della merce con modalità di pagamento PayPal:
3.1. Una volta confermato l'Ordine, il Cliente viene reindirizzato al Sito di PayPal dove puo’ effettuare il pagamento con il suo conto oppure utilizzando una Carta anche prepagata o comunque secondo le modalità accettate da Paypal e nel rispetto delle relative condizioni.
3.2. In caso di annullamento dell'Ordine, sia da parte del Cliente sia nel caso di mancata accettazione di “Cocco”, l'importo viene rimborsato sul conto PayPal del Cliente o direttamente sulla Carta di Credito utilizzata.
Richiesto l'annullamento della transazione, in nessun caso “Cocco” può essere ritenuto responsabile per eventuali danni, diretti o indiretti, provocati da ritardo nel mancato svincolo dell'importo impegnato da parte di PayPal. In nessun momento della procedura di acquisto “Cocco” è in grado di conoscere le informazioni finanziarie del Cliente. Non essendoci trasmissione di dati, non vi è la possibilità che questi siano intercettati. Nessun archivio informatico di “Cocco” contiene né conserva tali dati. Per ogni transazione eseguita con il conto PayPal il Cliente riceve di solito una e-mail di conferma.
MODALITÀ DI CONSEGNA
“Cocco” accetta Ordini con consegna nel territorio dello Stato italiano e negli Stati esteri indicati nel Sito. “Cocco” affida le proprie spedizioni a Corrieri di accertata professionalità. La merce viene imballata con modalità idonee ad impedire ogni rottura e spedita al Cliente sempre in ottime condizioni di trasporto, anche utilizzando imballi contenuti.
Per ogni Ordine effettuato su www.coccosaporidabruzzo.com “Cocco” emette regolare documentazione. Per l’emissione del documento fanno fede le informazioni fornite dal Cliente al momento dell’Ordine. Dopo l’emissione del documento stesso, nessuna variazione sarà possibile. Non appena evaso l'Ordine, il Cliente riceverà una e-mail di conferma in cui sarà incluso un link a cui fare riferimento per il tracciamento della spedizione (se il servizio è previsto dalla modalità utilizzata).
La consegna da parte del Corriere, salvo diverso accordo scritto fra le parti, avverrà dal lunedì al venerdì, di solito dalle 10.30 alle 19.00.
In caso di assenza al primo tentativo, il Cliente di solito viene avvertito con un "Avviso di Passaggio" nella cassetta Postale per chiamare il Corriere e fissare una nuova consegna. In assenza di chiamate, il Corriere tenta nuovamente la consegna il giorno lavorativo successivo.
Il servizio standard prevede di solito la consegna sul fronte strada (non al piano).
2. SPESE DI TRASPORTO
È previsto un contributo alle spese di trasporto da aggiungere al costo della merce ordinata attualmente stabilito in €15 per collo di sei bottiglie (anche miste). Di norma si effettuano spedizioni per multipli di sei bottiglie.
Allo scopo di agevolare la clientela è previsto un lotto minimo di quattro bottiglie (anche miste) con contributo alle spese di trasporto di €15. Per esigenze quantitative diverse e modalità di spedizione personalizzata inviare apposita richiesta indirizzo e-mail: Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo.
Per le zone disagiate (attualmente: Carloforte, Ponza, Leni, Lipari, Santa Marina Salina, La Maddalena, Ustica, Favignana) è previsto un ulteriore addebito di € 20 + iva per quintale indivisibile.
Per le spedizioni a Livigno vengono addebitati ulteriori € 38 + iva, per oneri doganali.
Le isole Tremiti non sono servite.
Il servizio di spedizione all’ Estero per Consumatori non è al momento attivo.
3. TEMPI DI CONSEGNA
I tempi di consegna per l'Italia, dal momento della presa in carico della spedizione da parte del Corriere, variano dalle 24 alle 96 ore, a seconda della destinazione della merce.
I tempi di consegna per l'Estero, dal momento della presa in carico della spedizione da parte del Corriere, variano dalle 24 alle 168 ore, a seconda della destinazione della merce e del metodo di spedizione utilizzato.
I tempi di consegna potrebbero variare per ragioni che vanno al di là del nostro controllo.
“COCCO” non sarà responsabile della mancata o ritardata consegna o per l’inadempimento a uno qualunque degli obblighi ad esso derivanti dalle presenti Condizioni Generali di Vendita nella ipotesi in cui l’inadempimento sia causato da caso fortuito o da cause di forza maggiore quali -a titolo esemplificativo - catastrofi naturali, atti terroristici, malfunzionamenti della rete e/o blackout, scioperi, provvedimenti della Pubblica Autorità, razionamenti o penuria di energia o materie prime, difficoltà di trasporto, incendi, alluvioni, allagamenti, forti nevicate, danni ai macchinari industriali,ect.
“Cocco" provvederà a comunicare al Cliente il verificarsi e il venir meno di una causa di forza maggiore.
Qualora la causa di forza maggiore persista per un periodo eccedente le 4 (quattro) settimane, ciascuna delle parti ha facoltà di recedere dal Contratto. In caso di Recesso ai sensi di quanto indicato nella relativa pagina informativa, il Cliente non ha diritto ad alcun indennizzo o risarcimento a qualsiasi titolo, salvo il diritto alla restituzione di quanto eventualmente già pagato a titolo di prezzo.
Siamo una Azienda di solida tradizione.
Curiamo con grande attenzione ogni aspetto della Attivita’ soprattutto i rapporti con la numerosa e affezionata clientela che ci segue da tanto tempo, con commovente fedelta’.
Operiamo da Scanno, un piccolo delizioso Paese d’ Abruzzo, la Regione Verde d’ Europa, tra gli aspri monti dell’ Appennino centrale, meta turistica tra le piu’ ambite, a ridosso del meraviglioso Parco Nazionale d’ Abruzzo e sulle rive di uno splendido Lago dalla singolare forma di cuore : un posto davvero molto romantico!
Le condizioni orografiche e la distanza dai grandi Centri urbani possono rendere difficili le comunicazioni.
Nonostante ogni precauzione, potrebbero verificarsi ritardi nella consegna della merce ordinata in particolare nel periodo invernale per le condizioni meteorologiche avverse, interruzioni della viabilita’, malanni di stagione ( raffreddori e influenze, siamo di carne anche noi!), precipitazioni nevose, ect. Insomma…..un po’di pazienza! Scanno, la Perla d’ Abruzzo, ammantata di candida neve è comunque uno spettacolo straordinario! Merita davvero una visita.
Ritardi e disguidi sono ampiamente compensati dalla soddisfazione di contribuire con i vostri acquisti a mantenere in vita uno dei Paesi ( e tra i piu’ belli!) di “ Piccola Grande Italia”, un giacimento straordinario di tradizioni, storia, gastronomia, usi e costumi dell’ Italia “minore”, ancora poco conosciuto!
4. RICEVIMENTO MERCE
Prima di firmare il Documento di Trasporto (con il Corriere ancora presente sul posto) il Cliente è tenuto SEMPRE a:
- Controllare il numero dei colli che sta ricevendo;
- Controllare le etichette apposte sui colli: devono riportare il nome e l'indirizzo del Cliente;
- Controllare lo stato esteriore dei colli:non devono presentare nessun danno né essere stati manomessi (es. chiusi con nastro non originale ma del trasportatore o con imballo danneggiato).
Per facilitare eventuali pratiche di rimborso per prodotti arrivati danneggiati, il Cliente è tenuto ad apporre SEMPRE la firma con Riserva specificando il tipo di anomalia riscontrata ("Riserva per 2 colli mancanti", "Riserva di controllo sul contenuto,prodotto fragile all'interno soggetto a danni occulti" oppure "Riserva di controllo, pacco danneggiato esteriormente"). E’ fondamentale motivare sempre ed il più possibile la Riserva, in quanto Riserve Generiche potrebbero non essere prese in considerazione dal Vettore.
La Firma con Riserva è un Diritto del Cliente. Il Corriere non può opporsi, anche se il pacco esternamente sembra integro (Art. 1698 C.C.). Un eventuale danno riscontrato successivamente al ritiro, senza aver firmato la bolla con Riserva, potrebbe non essere rimborsato dal Corriere o rimborsato solo in modo parziale, come previsto dal Codice Civile (1,00 € per chilogrammo di peso lordo).
Entro 8 giorni dal ricevimento del materiale il Cliente è tenuto SEMPRE a :
-Controllare la quantità ricevuta e lo stato del materiale contenuto nei colli: non deve presentare alcun danno o manomissione.
Nel caso in cui verifichi una anomalia rispetto alla documentazione allegata o un danno all'interno dei colli (di seguito chiamato "Danno occulto"), e’ opportuno che il Cliente segua le istruzioni che trova nella sezione intitolata "Segnalazione Anomalie".
Il Cliente ha 8 giorni solari (comprensivi di sabato, domenica e festivi in genere) per verificare il materiale ricevuto, come specificato nell'articolo 1698 del Codice Civile. Trascorsi gli otto giorni si PERDE OGNI DIRITTO di rivalsa sul Corriere e l'intera responsabilità, legalmente, ricade esclusivamente sul Cliente che non ha operato nei giusti tempi previsti per la salvaguardia dei propri diritti.
5. SEGNALAZIONE ANOMALIE
COLLI DANNEGGIATI
Se la spedizione è stata accettata con Riserva, descrivendo il danneggiamento esteriore e la stessa è avvenuta in porto franco con uno dei nostri Corrieri convenzionati, il Cliente deve inviare, entro e non oltre 8 giorni di calendario dal ricevimento (fa fede la data sulla busta), una raccomandata A/R al Vettore e a “COCCO”, in copia conoscenza, descrivendo il danno subito.
Effettuata la verifica con il Corriere, “COCCO” comunica al Cliente l'autorizzazione al rientro del materiale danneggiato e successivamente effettuerà la spedizione del materiale in sostituzione o emettera’ Nota di credito.
COLLI MANCANTI
Se la spedizione è stata accettata con Riserva per mancanza di colli e la stessa è avvenuta in porto franco con uno dei nostri Corrieri convenzionati, il Cliente deve inviare una mail a: Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo. comunicando l'accaduto ed allegando il bollettino di consegna (o il documento di trasporto) firmato con Riserva per collo mancante. Effettuata la verifica con il Corriere, “COCCO” spedirà ad integrazione la merce mancante.
MANCANZA DI MATERIALE ALL'INTERNO DEI COLLI
Entro 8 giorni di calendario dal ricevimento della spedizione, il Cliente deve inviare una e- mail a: Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo. , comunicando l'accaduto.
Effettuata la verifica inventariale con il magazzino, “COCCO” spedirà ad integrazione la merce mancante.
INVERSIONE CODICI
Entro 8 (otto) giorni di calendario dal ricevimento della spedizione, il Cliente deve inviare una e- mail a: Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo. comunicando l'accaduto ed avendo cura di indicare il codice del prodotto o una descrizione dettagliata dell'articolo ricevuto.
Effettuata la verifica inventariale con il magazzino, “COCCO” rilascerà al Cliente l'autorizzazione per restituire la merce spedita erroneamente e successivamente verrà evasa la merce ordinata.
DANNO OCCULTO
Se si riscontra un danno alla merce contenuta all'interno di un collo integro e la spedizione è stata accettata con Riserva di controllo di tipo qualitativo ed e’ avvenuta in porto franco con uno dei Corrieri convenzionati, il Cliente deve inviare, entro e non oltre 8 (otto) giorni di calendario dal ricevimento (fa fede la data sulla busta), una raccomandata A/R al Vettore e a “COCCO” in copia conoscenza, ritenendolo responsabile per tutte le possibili conseguenze.
La Raccomandata deve contenere le seguenti informazioni:
- Tutti i dati della spedizione: n. documento di trasporto, data documento, prodotto con anomalia, quantità anomala;
- La descrizione di come si presentava il collo al ricevimento e il danno riscontrato;
- Un frase tipo "la merce è a disposizione per le perizie assicurative".
Per consentirci una rapida e corretta risoluzione dell'anomalia riscontrata, richiediamo l'invio di alcune foto dell' imballo esterno e del prodotto danneggiato all'indirizzo e-mail: Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo.
Nel caso in cui il Corriere accetti la copertura assicurativa, “COCCO” comunicherà al Cliente
l'autorizzazione al rientro del materiale danneggiato e successivamente verrà effettuata la spedizione del materiale in sostituzione o verrà emessa Nota di Credito. Resta inteso che non verranno accettate segnalazioni di anomalie da trasporto trascorsi 8 ( otto) giorni solari dal ricevimento della merce.
GIACENZE
Si segnala che il Corriere invia di solito preavviso telefonico oppure effettua direttamente la consegna nel caso in cui siano stati indicati degli orari precisi. Se dopo aver concordato la consegna il Cliente non risulta presente oppure se la consegna viene effettuata negli orari indicati e il Cliente non risulta presente, la merce verrà messa in giacenza e TUTTI I COSTI DI GIACENZA E RICONSEGNA DELLA MERCE SARANNO A CARICO DEL CLIENTE. Si tenga in considerazione che, in caso di mancanza di comunicazioni da parte del Cliente, dopo 7 (sette) giorni di Giacenza la merce viene rispedita a "COCCO". Per riavere la merce, il Cliente dovrà effettuare un nuovo pagamento delle spese di spedizione a cui andranno sommati € 20,00 dovuti ai costi di Giacenza e restituzione della merce a "COCCO".
DIRITTO DI RECESSO
Ai sensi degli artt. 52 e segg. del D.Lgs. n. 21/2014, eseguito in attuazione della Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei Consumatori, recante modifica delle Direttive 93/13/CEE e 1999/44/CE e che abroga le Direttive 85/577/CEE e 97/7/CE, si definisce Cliente "Consumatore" una persona fisica che conclude un acquisto a distanza ovvero fuori dai locali commerciali, per scopi non riferibili alla propria Attività professionale o imprenditoriale ovvero effettua l'acquisto non indicando nel modulo d' Ordine un riferimento di Partita IVA. Il Consumatore ha diritto di recedere dal Contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità, fatto salvo quanto stabilito dal Codice del Consumo.
1. MODALITÀ DI RICHIESTA
Per esercitare il diritto di Recesso il Cliente deve trasmettere a "COCCO", tramite lettera raccomandata A/R, una dichiarazione esplicita di Recesso dal Contratto, entro e non oltre 10 giorni dalla data di ricevimento della merce.
b) La comunicazione può essere anticipata, entro lo stesso termine, tramite e-mail all'indirizzo: Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo. a condizione che sia confermata mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento entro le 48 ( (quarantotto) ore successive.
2. RESTITUZIONE MERCE
Ricevuta la comunicazione del Cliente, “Cocco” invierà via e-mail l’autorizzazione alla restituzione della merce, con eventuale modulo dedicato. Il Cliente deve far pervenire la merce nella confezione originale a “Cocco” entro 14 (quattordici) giorni dalla ricezione della suddetta autorizzazione e dell’ eventuale modulo apposito allegato all’esterno dell’ involucro. La restituzione deve avvenire tramite Posta o Corriere espresso.
3. CONDIZIONI INDEROGABILI
II diritto di Recesso è sottoposto alle seguenti inderogabili condizioni:
3.1. il diritto di Recesso comprende il prodotto acquistato nella sua interezza. Non è possibile esercitare Recesso solamente su parte di esso;
3.2. il bene acquistato deve essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo, eventuale documentazione e dotazione accessoria). Per limitare danneggiamenti alla confezione originale, si raccomanda di inserirla, quando possibile, in una seconda scatola. Va evitata in tutti i casi l' apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto;
3.3. il bene soggetto a esercizio del diritto di Recesso deve essere restituito senza manifesti segni di uso se non quelli compatibili con l’esecuzione di una normale prova dell’articolo;
3.4. le spese di spedizione e i rischi legati alla restituzione della merce sono totalmente a carico del Cliente;
3.5. in caso di danneggiamento della merce durante il trasporto, “Cocco” comunica al Cliente l’accaduto (entro 7 giorni lavorativi dal ricevimento del bene nella propria Sede), per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del Corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore della merce (se assicurata). In questa eventualità, il prodotto viene messo a disposizione del Cliente per la sua restituzione, con contestuale annullamento della richiesta di Recesso;
3.6. “Cocco” non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimenti di beni spediti per la restituzione.
4. ESCLUSIONI
Il diritto di Recesso non trova applicazione:
4.1. per gli Ordini in cui il corrispettivo che il Consumatore deve pagare non è superiore a 50,00€;
4.2. per la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
4.3. per la fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
4.4. per la fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna;
4.5. si precisa che la normativa Comunitaria prevede che il diritto di Recesso sia esercitabile dalle sole Persone fisiche (Consumatori) che agiscono per scopi estranei ad una Attività commerciale.
Il diritto di Recesso quindi non può essere esercitato dalle Persone giuridiche e dalle persone fisiche che agiscono per scopi legati ad una Attività commerciale. Restano esclusi dal diritto di Recesso anche gli acquisti effettuati da Rivenditori o da soggetti che a qualsiasi titolo acquistano per la rivendita a terzi. Con riferimento alle sezioni sopra indicate e al vigente Codice del Consumo, il Cliente è informato ed accetta che tra i prodotti che “rischiano di deteriorarsi o di scadere rapidamente” rientrano sia tutti i prodotti alimentari (inclusi vini, alcolici e bevande) sia i cosmetici, in quanto le caratteristiche e le qualità di tali tipi di prodotti sono soggette ad alterazione anche in conseguenza di una conservazione non appropriata. Pertanto, per motivi igienici e di tutela dei Clienti, il diritto di Recesso è applicabile unicamente per i prodotti acquistati sul Sito che possono essere restituiti a “Cocco” e rimessi in commercio senza pericoli per la salute dei consumatori (quali ad esempio libri, utensili per cucina, ceramiche, piccoli elettrodomestici, ecc.).
5. RIMBORSO
Nel caso di legittimo e regolare esercizio del diritto di Recesso da parte del Cliente, "Cocco" provvede a rimborsare l'intero importo pagato, comprese le spese di trasporto (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla scelta eventuale di un tipo di consegna diverso da quello utilizzato da "Cocco”) di solito entro 30 giorni dalla data di ricevimento della comunicazione di Recesso, previo ricevimento e verifica della merce. Il rimborso avviene utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per la transazione iniziale, salvo che il Cliente non abbia espressamente convenuto altrimenti: tramite procedura di storno dell'importo addebitato sulla Carta di Credito o tramite procedura di storno della transazione effettuata su PayPal o a mezzo Bonifico Bancario. In quest'ultimo caso, sarà cura del Cliente fornire tempestivamente le coordinate bancarie sulle quali ottenere il rimborso (codice IBAN, esatto nominativo dell'intestatario del conto corrente, ragione sociale e sede dell'Istituto Bancario).
5.1. Nei casi di esclusione del Diritto di Recesso, “Cocco” provvede a restituire al Cliente i prodotti
acquistati, addebitandogli le spese di spedizione.
5.2. Si precisa inoltre che, nelle ipotesi di operazioni a premio (le cosiddette promozioni), in cui l'acquisto di un bene è abbinato ad un altro bene che viene venduto ad un prezzo irrisorio o addirittura regalato, il diritto di Recesso viene legittimamente esercitato con la restituzione di entrambi i beni oggetto dell'acquisto, stante il vincolo dell'accessorietà del bene in promozione rispetto al primo.
6. GARAZIA E DIFETTI DI CONFORMITA’
In caso di difetti di Conformità di prodotti venduti da “Cocco”, il Cliente deve inoltrare comunicazione tramite e-mail a : Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo.
Alla vendita dei Prodotti si applicano le garanzie legali previste dagli articoli 129, 130 e 132 del Codice del Consumo. Il Cliente ha diritto, a sua scelta e a condizione che la tipologia del Prodotto lo consenta, al ripristino, senza spese, della conformità del Prodotto mediante riparazione o sostituzione oppure ad una adeguata riduzione del prezzo o alla risoluzione del Contratto. Il Cliente decade da tali diritti se non comunica a “Cocco” il difetto di conformità entro il termine di 2 (due) mesi dalla data in cui ha scoperto il difetto, sempre che non si tratti di Prodotto che per sua natura è deperibile o soggetto a scadenza in un termine più breve. In tal caso il difetto deve essere denunciato entro tale termine ridotto.
7. ERRORI E LIMITAZIONE DI RESPONSABILITA’
Le informazioni relative ai Prodotti fornite attraverso il Sito sono costantemente aggiornate. Non è tuttavia possibile garantire la completa assenza di errori dei quali pertanto “Cocco” non potrà considerarsi responsabile. “Cocco” si riserva il diritto di correggere gli errori, le inesattezze o le omissioni anche dopo che sia stato inviato un Ordine oppure di modificare o aggiornare le informazioni in qualsiasi momento senza preventiva comunicazione, fermi restando i diritti del Cliente ai sensi delle presenti Condizioni Generali e del Codice del Consumo. “Cocco” non si assume responsabilità per eventuali danni risultanti dall’ utilizzo o da uno scorretto utilizzo del servizio fornito dal sito www.coccosaporidabruzzo.com. “Cocco” non si assume responsabilità per errori ed omissioni all'interno del sito www.coccosaporidabruzzo.com o di qualsiasi sito web cui si possa fare riferimento o collegamento. "COCCO" si riserva il diritto ad un aggiornamento continuo del Sito www.coccosaporidabruzzo.com : può essere effettuato in qualsiasi momento. Le informazioni potrebbero contenere inesattezze di qualsiasi tipo o errori di battitura. “Cocco” non garantisce che i servizi svolti da www.coccosaporidabruzzo.com verranno prestati senza interruzioni: ciò verrà anticipatamente comunicato salvo per cause non dipendenti dalla volontà di “Cocco”. “Cocco” declina altresi’ qualsiasi responsabilità nei confronti dell'acquirente o di terze parti per danni diretti o indiretti (compresi, a mero titolo esemplificativo: la perdita di profitti, di ricavi, di opportunità commerciali) emersi da o in relazione a un prodotto o servizio fornito da“Cocco” ovvero dall'uso o dalla impossibilità di utilizzare lo stesso. “Cocco” non si assume alcuna responsabilità per i disservizi imputabili a caso fortuito o forza maggiore quali a titolo esemplificativo incidenti, esplosioni, incendi, scioperi e/o serrate, provvedimenti della Pubblica Autorità, terremoti, alluvioni ed altri similari eventi che dovessero impedire, in tutto o in parte, di dare esecuzione al Contratto, nei tempi concordati. “Cocco” non sarà responsabile per danni, perdite e costi sostenuti a seguito della mancata esecuzione del contratto per le cause sopra citate, avendo eventualmente il Consumatore/ Utente diritto soltanto alla restituzione del prezzo corrisposto. Il diritto al risarcimento nei confronti di “Cocco” non potrà essere superiore al prezzo dei prodotti acquistati dal Consumatore e per i quali sia sorta la contestazione.
8. Responsabilità dell'Utente/Consumatore
L'Utente è tenuto ad assicurarsi che i propri dati immessi nel sistema siano veritieri, completi e aggiornati ed a
comunicare tempestivamente ogni eventuale modifica degli stessi. Nel caso in cui si rendano
dichiarazioni false, “Cocco” si riserva il diritto di escludere tali soggetti dalle proprie liste di utenza. “Cocco” promuove il consumo responsabile degli alcolici ed esclude qualsiasi responsabilità
a proprio carico, nel caso di acquisto effettuato da parte di minori di 16 anni.
9. Copyright
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5. DIRITTI CONSEGUENTI ALL'UTILIZZO DEI DATI PERSONALI, Al SENSI DELL'ART. 7 DEL CODICE DELLA PRIVACY
II Cliente ha diritto di ottenere indicazioni circa:
5.1. la conferma dell'esistenza o meno di dati personali che lo riguardano e la loro comunicazione in forma intellegibile;
5.2. l'origine dei dati personali, le finalità e le modalità del trattamento, la logica applicata in caso di trattamento effettuato con l'ausilio di strumenti elettronici;
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II Cliente ha diritto di opporsi, in tutto o in parte:
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Il diritto di opporsi, potrà essere esercitato solo con apposita richiesta scritta da inviare tramite e- mail o raccomandata A/R al Titolare, ai recapiti indicati al punto 7 della presente informativa.
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6. Luogo di trattamento dei dati
Il trattamento dei dati connessi ai servizi web di questo Sito ha luogo presso la predetta sede del Titolare ed e’ effettuato solo da personale tecnico dell'Ufficio incaricato oppure da eventuali incaricati di occasionali operazioni di manutenzione. Nessun dato derivante dal servizio web viene comunicato o diffuso.
I dati personali forniti dagli Utenti che inoltrano richieste di invio di materiale informativo (brochure, depliant, formulazione di preventivi ecc.) sono utilizzati al solo fine di eseguire il servizio o la prestazione richiesta e non sono comunicati a Terzi.
7.TITOLARE E RESPONSABILE DEL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI
Titolare e responsabile dei dati personali è: “Cocco” Specialità Alimentari con sede in Largo Chiaffredo Bergia n.1, 67038 Scanno (AQ), tel. +39 086474363,
e-mail: Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo.
8.Legge Applicabile e Foro Competente
Solo per clienti privati /For private customers only
Il Contratto di vendita tra il Cliente e www.coccosaporidabruzzo.com si intende concluso in Italia e regolato dalla Legge Italiana. Per la soluzione delle controversie derivanti dalla sottoscrizione del Contratto di vendita a distanza, le Parti contraenti accettano di avvalersi del servizio di Conciliazione presso la Camera di Commercio di L’Aquila, secondo il Regolamento da questa adottato.
Foro competente: Sulmona (AQ).
